Бесплатная доставка до постамата от 30 €

Правила возврата

Анкета возврата товаров - войти сюда 

Правила возврата товаров

В соответствии с постановлением Кабинета Министров от 20 мая 2014 года №255 «Правила дистанционных договоров» Покупатель имеет право отказаться от покупки в течение 14 (четырнадцати) дней без указания причины.

Для использования права на отмену заказа Покупатель должен однозначно уведомить Продавца о своём решении отказаться от покупки, отправив письмо в SIA Dinastija, Brīvības iela 180, LV-1012 или предоставив письменное уведомление по электронной почте: webshop@dynasty.lv

В письме об отказе просьба указать уточняющую информацию: номер заказа/накладной, дату оформления накладной, а также код, наименование и количество товара, который вы хотите вернуть.

Срок использования права Покупателя на отказ считается соблюдённым, если решение об отказе Покупатель уведомляет до окончания срока действия права на отказ.

Каждый Покупатель имеет право в течение 14 (четырнадцати) дней с момента доставки заказа, договорившись с представителем Продавца, обменять товар на другой, если такой имеется в наличии в Интернет-магазине и если:

  • товар не использовался, упаковка товара сохранена и не повреждена;
  • У Покупателя есть товаросопроводительные документы, и товар находится в полном комплекте.
  • Упаковка гигиенических товаров не вскрыта. (К гигиеническим товарам относятся нижнее бельё, ортопедические изделия, носки и колготки.)

Дополнительная информация: https://www.ptac.gov.lv/lv/atteikuma-tiesibas-2

В случае использования права Покупателя на отказ, Продавец возвращает полученные по заказу Покупателя платежи без необоснованной задержки и в любом случае не позднее чем через 14 (четырнадцать) дней с момента, когда Продавец был информирован о решении Покупателя отказаться от данного договора. Продавец вернёт полученные платежи тем же способом оплаты, который использовал Покупатель при первоначальной сделке, за исключением случаев, когда Покупатель явно согласился на другой способ оплаты; в любом случае с Покупателя не будет взиматься никакая плата, связанная с таким возвратом.

Если заказ возвращается, стоимость доставки не возвращается. 

Стоимость доставки возвращается только в случае, если процесс доставки курьером или через постамат ещё не начался. Иными словами, если товар ещё не был отправлен.  

Продавец может задержать возврат средств до тех пор, пока не получит товар обратно или пока Покупатель не предоставит подтверждение отправки товара обратно, в зависимости от того, какое действие произойдет раньше.

Покупатель должен отправить товар обратно или передать ООО «Династия» по адресу: ул. Бривибас 180, Рига, LV-1012, без необоснованных задержек и в любом случае не позднее 14 (четырнадцати) дней с даты, когда Покупатель уведомил нас о своем решении отказаться от данного договора. Срок будет соблюден, если Покупатель отправит товар обратно до окончания 14 (четырнадцати) дневного срока.

Покупатель обязан покрыть прямые расходы, связанные с возвратом товара.

Покупатель несет ответственность за снижение стоимости товара, если товар использовался не по назначению, а не для выяснения характера, свойств и работы товара. Товар для проверки может использоваться в той мере, в какой это возможно сделать в магазине. Покупатель несет ответственность за то, чтобы товар не потерял свою стоимость, качество и безопасность, в противном случае Продавец имеет право отказать Покупателю в использовании права на отказ в отношении поставленного товара.

Продавец имеет право не принимать товар и отказать Покупателю в праве на отказ, а также не возвращать Покупателю уплаченные за товар деньги в случаях, если Продавец обнаружил повреждения товара или товар утратил «товарный вид» (сняты и/или повреждены этикетки, сорваны защитные пленки и др.) и/или обнаружены признаки использования товара. 

При возврате товара Покупатель обязан соблюдать следующие правила:

  • Товар должен быть возвращён в оригинальной упаковке (рекомендуем при получении товара аккуратно вскрывать упаковку, в которой он находится).
  • Товар должен быть возвращён в полном комплекте.
  • При возврате товара Продавцу обязательно необходимо предоставить товаросопроводительные документы (документы о покупке).
  • Продавец имеет право отказать в приёме возвращённых Покупателем товаров, если не соблюдены правила возврата товаров.
  • Возврат товаров должен осуществляться в порядке, установленном Продавцом.
  • Покупатель обязан оплатить прямые расходы по возврату товаров.
  • За возвращённый товар деньги возвращаются путём перевода на банковский счёт Покупателя.
  • Категории товаров, возврат или обмен которых Продавцу невозможен:

a) средства личной гигиены, если их упаковка была вскрыта (зубная щётка, одноразовые материалы, ортопедические изделия, гигиенические товары и т.п.);
b) нижнее бельё, носки и колготки, если их упаковка была вскрыта;
c) и другие товары, которые не подлежат возврату в соответствии с действующими нормативными актами Латвийской Республики

 

Порядок замены или возврата товара с дефектом:

  • Если товар поврежден или в заказе допущена ошибка (неправильный размер, цвет), Покупатель может вернуть товар или обменять его на тот, который был указан в заказе;
  • Продавец обязуется обменять товар с дефектом на качественный (без дефекта) или выполнить необходимый ремонт;
  • Если обнаружен дефект товара, необходимо сообщить об этом ООО «Династия», отправив заявление на следующий адрес: webshop@dynasty.lv. В заявлении необходимо указать контактную информацию Покупателя для связи, наименование товара, код, номер заказа и краткое описание дефекта.
  • Ответ на письмо Покупателя с заявлением о дефекте товара будет предоставлен в течение 3 рабочих дней;
  • Обнаружение дефекта товара и возмещение ущерба осуществляется в сроки и порядке, установленных действующими нормативными актами.

Дефекты товаров

  • Покупатель обязан предъявить требование об устранении дефекта в следующих случаях, если:
    • дефект товара неустраним и мешает полноценному использованию товара, Покупатель имеет право:
  1. потребовать обмен соответствующего товара на новый такой же товар, или
  2. расторгнуть Договор купли-продажи и потребовать возврата уплаченных денежных средств.
  3. дефект товара устраним, но его необходимо устранять повторно через некоторое время, в результате чего Покупатель не может полноценно использовать товар, Покупатель имеет право:
  4. потребовать обмен соответствующего товара на новый такой же товар, или
  5. расторгнуть Договор купли-продажи и потребовать возврата уплаченных денежных средств.
      • Покупатель обязан немедленно информировать Продавца о дефекте товара, как только дефект обнаружен, но не позднее окончания гарантийного срока.
      • Продавец принимает решение о удовлетворении или отклонении требования Покупателя в течение 30 (тридцати) дней с момента, когда Покупатель сообщил Продавцу о дефекте товара и получил товар с дефектом от Продавца.
      • О решении по требованию Покупатель будет информирован по телефону в течение 30 (тридцати) дней с момента, когда Покупатель уведомил Продавца о дефекте товара и получил товар с дефектом от Покупателя.
      • Продавец не несёт ответственности за повреждения или дефекты товара перед третьими лицами, которые приобрели товар у Продавца у Покупателя.
      • Все права и обязанности между Продавцом и Покупателем в отношении гарантии определены нормативными актами Латвийской Республики.

      Покупатель теряет право на гарантийное обслуживание в случаях, если:

      • Покупатель не может предоставить доказательства оплаты товара и его доставки;
      • Покупатель не может предъявить явные дефекты товара на момент его поставки;
      • Гарантийный срок товара истёк;
      • Механические повреждения товара возникли в результате действий Покупателя;
      • Товар использовался в неподходящих условиях, во влажной, химической или механической среде;
      • Товар не использовался по назначению;
      • Товар повреждён из-за использования в условиях необычно высокой нагрузки или использования не в соответствии с документацией, инструкциями, техническими стандартами и правилами безопасности.
      • Товар повреждён вследствие непреодолимых и/или непредвиденных обстоятельств, повреждений водой, огнём или в связи с другими форс-мажорными обстоятельствами. 

      Заключительные положения

      Продавец оставляет за собой право приостанавливать, дополнять настоящие Правила и другие документы, связанные с этими Правилами. Дополнения или корректировки Правил вступают в силу с даты их размещения на интернет-сайте.

      Возврат денег может занять до 14 рабочих дней.

      Если Покупатель не согласен с изменениями наших Правил, частичными дополнениями, Покупатель имеет право отказаться от них при условии, что он теряет право пользоваться услугами Интернет-магазина.

      Если Покупатель после внесения изменений в правила продолжает пользоваться услугами Интернет-магазина, считается, что он согласен с редакцией Правил, частичными изменениями или дополнениями.

      Настоящие правила составлены с соблюдением нормативных актов Латвийской Республики.

      Стороны освобождаются от ответственности, предусмотренной в настоящих Правилах, если их исполнение невозможно из-за обстоятельств, вызванных непреодолимой силой.  

      В Законе о защите прав потребителей говорится: если продавец или поставщик услуги в течение 30 дней с момента предъявления покупателем требования или в установленный уполномоченными надзорными и контрольными органами срок не устранил недостатки товара или услуги, он обязан возместить все убытки, понесённые потребителем в связи с задержкой.