Tagastuspoliitika

Tagastusvorm - sisestage siia

Tagastuspoliitika

Vastavalt ministrite kabineti 20. mai 2014. aasta määrusele nr 255 „Kauglepingute eeskiri” on ostjal õigus ostust taganeda 14 (neljateistkümne) päeva jooksul ilma põhjust avaldamata.

Tellimuse tühistamise õiguse teostamiseks peab Ostja Müüjat oma otsusest ostust keelduda teavitama selge avaldusega, saates kirja aadressile SIA Dinastija, Brīvības iela 180, LV-1012 või esitades kirjaliku teate e-posti aadressile webshop@dynasty.lv.

Keeldumiskirjas palun lisage selgitav teave: tellimuse number/saatelehe number, saatelehe väljastamise kuupäev ning tootekood, nimetus ja kogus, mille soovite tagastada.

Ostja taganemisõigus on täidetud, kui Ostja teatab taganemisotsusest enne taganemisõiguse lõppemist.

Igal Ostjal on õigus 14 (neljateistkümne) päeva jooksul alates tellimuse kättetoimetamise hetkest kaup vahetada teise kauba vastu, kui selline kaup on Veebipoes saadaval ja kui:

• toodet ei ole kasutatud, toote pakend on säilinud ja ei ole kahjustatud;
• Ostjal on kauba saatedokumendid olemas ja kaup on täispakendis.
• Hügieenitoote pakend ei ole avatud. (Hügieenitoodete hulka kuuluvad aluspesu, ortopeedilised tooted, sokid ja sukkpüksid.)

Lisateave: https://www.ptac.gov.lv/lv/atteika-tiesibas-2

Juhul kui Ostja kasutab taganemisõigust, hüvitab Müüja Ostjale tellimuse eest saadud maksed põhjendamatu viivituseta ja igal juhul mitte hiljem kui 14 (neljateistkümne) päeva jooksul alates kuupäevast, mil Müüjat teavitati Ostja otsusest käesolevast lepingust taganeda. Müüja hüvitab saadud maksed sama maksevahendi abil, mida Ostja kasutas esialgse tehingu jaoks, välja arvatud juhul, kui Ostja on sõnaselgelt nõustunud teistsuguse makseviisiga, sellisel juhul ei kaasne Ostjale tagasimaksega mingeid tasusid.

Tellimuse tagastamise korral saatmiskulusid ei hüvitata.

Saatmiskulud tagastatakse ainult juhul, kui kulleri või pakiautomaadi kaudu kohaletoimetamine ei ole veel toimunud. See tähendab, et kui eset pole veel teele saadetud.

Müüjal on õigus tagasimakset edasi lükata, kuni ta on kauba tagasi saanud või kuni Ostja on esitanud tõendi kauba tagastamise kohta, olenevalt sellest, kumb toimub varem.

Ostja peab kauba tagastama või üle andma SIA-le “Dinastija”, aadressil Brīvības iela 180, Rīga, LV-1012, viivitamata ja igal juhul mitte hiljem kui 14 (neljateistkümne) päeva jooksul alates päevast, mil Ostja teatas meile oma otsusest lepingust taganeda. Tähtaeg on täidetuks, kui Ostja saadab kauba tagasi enne 14 (neljateistkümne) päeva möödumist.

Ostja peab kandma kauba tagastamisega seotud otsesed kulud.

Ostja vastutab kauba väärtuse vähenemise eest, kui kaupa kasutatakse muul otstarbel kui kauba olemuse, omaduste ja toimimise kindlakstegemiseks. Kaupa tuleb kasutada testimise eesmärgil niivõrd, kuivõrd seda on võimalik teha poes. Ostja vastutab selle eest, et Kauba väärtus, kvaliteet ja ohutus ei väheneks, vastasel juhul on Müüjal õigus keelduda Ostjale taganemisõiguse andmisest seoses tarnitud Kaubaga.

Müüjal on õigus Toodet mitte vastu võtta ja keelduda Ostjale taganemisõiguse teostamisest, samuti mitte tagastada Ostjale Toote eest makstud raha juhtudel, kui Müüja on tuvastanud Tootel kahjustusi või Toode on kaotanud oma "välimuse" (eemaldatud ja/või kahjustatud sildid, rebenenud kaitsekiled jne) ja/või on leitud Toote kasutamise märke.

Toote tagastamisel peab Ostja järgima järgmisi reegleid:

• Toode tuleb tagastada originaalpakendis (soovitame toote kättesaamisel pakend ettevaatlikult avada).
• Toode tuleb tagastada täispakendis.
• Toote tagastamisel peab Müüja esitama saatedokumendid (ostudokumendid).
• Müüjal on õigus keelduda Ostja tagastatud kauba vastuvõtmisest, kui kauba tagastamise tingimusi ei ole järgitud.
• Kauba tagastamine tuleb teostada Müüja poolt määratud korras.
• Ostja peab tasuma kauba tagastamisega seotud otsesed kulud.
• Tagastatud kauba eest tasutud raha kantakse tagasi ostja pangakontole.
• Kaubakategooriad, mida ei saa müüjale tagastada ega vahetada:

a) isikliku hügieeni tooted, kui nende pakend on avatud (hambahari, ühekordselt kasutatavad materjalid, ortopeedilised tooted, hügieenitooted jne);
b) aluspesu, sokid ja sukkpüksid, kui nende pakend on avatud;
c) ja muud kaubad, mida ei saa tagastada vastavalt Läti Vabariigi kehtivatele eeskirjadele

Defektse toote asendamise või tagastamise kord:

• Kui toode on kahjustatud või tellimuses on tehtud viga (vale suurus, värv), saab Ostja toote tagastada või tellimuses märgitud toote vastu vahetada;
• Müüja kohustub defektse toote vahetama kvaliteetse (defektse) toote vastu või teostama vajalikud parandustööd;
• Toote defekti avastamisel tuleb Dinastija SIA-d teavitada, saates avalduse järgmisele aadressile: webshop@dynasty.lv. Avaldus peab sisaldama Ostja kontaktandmeid suhtluseks, toote nime, koodi, tellimuse numbrit ja puuduse lühikirjeldust.
• Ostja toote defekti avaldusele vastatakse 3 tööpäeva jooksul;
• Kaubadefektide tuvastamine ja kahjude hüvitamine toimub kehtivates seadustes ja määrustes sätestatud tähtaegade ja korra kohaselt.

Toote defektid

• Ostja on kohustatud esitama puuduste kõrvaldamise nõude järgmistel juhtudel:
  • Kui toote puudust ei ole võimalik parandada ja see takistab toote täielikku kasutamist, on Ostjal õigus:

1. taotleda asjakohase toote vahetamist sama tüüpi uue toote vastu või
2. lõpetada ostu-müügileping ja nõuda makstud raha tagastamist.
3. toote puudus on küll kõrvaldatav, kuid see tuleb teatud aja pärast uuesti kõrvaldada, mille tagajärjel ei saa Ostja toodet täiel määral kasutada, on Ostjal õigus:
4. taotleda asjakohase toote vahetamist sama tüüpi uue toote vastu või
5. lõpetada ostu-müügileping ja nõuda makstud raha tagastamist.

• Ostja peab Müüjat toote defektist teavitama viivitamatult niipea, kui defekt avastatakse, kuid mitte hiljem kui garantiiaja lõppedes.
• Müüja teeb otsuse Ostja nõuete rahuldamise või tagasilükkamise kohta 30 (kolmekümne) päeva jooksul alates hetkest, mil Ostja on Müüjat kauba puudusest teavitanud ja on Müüjalt puudusega kauba kätte saanud.
• Ostjat teavitatakse pretensiooni kohta tehtud otsusest telefoni teel 30 (kolmekümne) päeva jooksul alates hetkest, mil Ostja on Müüjat kauba puudusest teavitanud ja on Ostjalt defektse kauba kätte saanud.
• Müüja ei vastuta kauba kahjustuste või puuduste eest ühelegi kolmandale isikule, kes ostis kauba Müüja Ostjalt.
• Kõik Müüja ja Ostja vahelised garantiiga seotud õigused ja kohustused on määratletud Läti Vabariigi seadustes ja määrustes.

Ostja kaotab õiguse garantiiteenustele järgmistel juhtudel:

• Ostja ei saa esitada tõendeid kauba ja selle kohaletoimetamise eest tasumise kohta;
• Ostja ei saa kauba üleandmise ajal kaubal ilmseid defekte näidata;
• Kauba garantiiaeg on lõppenud;
• Toote mehaaniline kahjustus on tekkinud Ostja tegevuse tagajärjel;
• Toodet kasutati sobimatutes tingimustes, niiskes, keemilises või mehaanilises keskkonnas;
• Toodet ei kasutatud ettenähtud otstarbel;
• Toode on kahjustatud, kuna seda kasutati ebatavaliselt suure koormuse all või viisil, mis ei vastanud dokumentatsioonile, juhistele, tehnilistele standarditele ja ohutusnõuetele.
• Toode on kahjustatud vältimatute ja/või ettenägematute asjaolude, vee-, tulekahju-/kahju või muude ületamatute vääramatu jõu tegurite tõttu.

Lõppsätted

Müüjal on õigus peatada, täiendada ja täiendada käesolevaid Tingimusi ning muid käesolevate Tingimustega seotud dokumente. Tingimuste täiendused või muudatused jõustuvad nende veebisaidil avaldamise kuupäevast.

Tagasimaksete tegemine võib võtta kuni 14 tööpäeva.

Kui Ostja ei nõustu Meie Tingimuste paranduste või osaliste täiendustega, on Ostjal õigus need tagasi lükata, tingimusel et Ostja kaotab õiguse Veebipoe teenuseid kasutada.

Kui Ostja jätkab pärast Tingimuste muutmist Veebipoe teenuste kasutamist, loetakse, et Ostja on Tingimuste muutmise, osaliste muudatuste või täiendustega nõustunud.

Need eeskirjad on koostatud vastavalt Läti Vabariigi normatiivaktidele.

Pooled vabanevad käesolevate tingimuste kohasest vastutusest, kui nende täitmine on võimatu vääramatu jõu asjaolude tõttu.

Tarbijaõiguste kaitse seadus sätestab: kui müüja või teenusepakkuja ei ole kauba või teenuse puudust 30 päeva jooksul alates ostja poolt pretensiooni esitamise kuupäevast või nõuetekohaselt volitatud järelevalve- ja kontrolliasutuste määratud tähtaja jooksul kõrvaldanud, on ta kohustatud hüvitama kõik tarbijale viivituse tõttu tekkinud kahjud.